Dengan melakukan transaksi atau menggunakan layanan convert pulsa di aplikasi Tukar Pulsa, pelanggan dinyatakan telah membaca, memahami, menyetujui, dan tunduk pada seluruh Syarat & Ketentuan berikut ini.
1. Keabsahan dan Sumber Pulsa
Tukar Pulsa hanya menerima pulsa yang berasal dari sumber yang sah, legal, dan tidak melanggar hukum. Kami tidak menerima pulsa yang berasal dari atau terkait dengan tindak kejahatan, termasuk namun tidak terbatas pada penipuan, pencurian, ripper, carding, judi online, manipulasi sistem, hacking sistem, cloning SIM card, atau bentuk pelanggaran hukum lainnya.
Apabila di kemudian hari diketahui dan terbukti bahwa pulsa yang ditransaksikan berasal dari tindakan melanggar hukum, maka Tukar Pulsa berhak menghentikan proses transaksi, menahan proses pencairan, dan menyerahkan sepenuhnya kepada pihak yang berwenang untuk diproses sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
2. Nomor Tujuan Transfer Transaksi
Setiap transaksi akan memiliki nomor tujuan transfer yang berbeda. Oleh karena itu, pelanggan wajib selalu menggunakan nomor tujuan transfer yang diberikan untuk transaksi terbaru pada aplikasi Tukar Pulsa.
3. Larangan Sumber Pulsa Tertentu
Tukar Pulsa tidak menerima convert pulsa dari pulsa elektrik maupun fisik yang berasal dari konter pulsa, aplikasi pembelian pulsa, e-commerce, marketplace, atau sumber lain sejenis, dengan alasan apa pun.
4. Transfer ke Nomor yang Tidak Diberikan
Apabila pelanggan sengaja maupun tidak sengaja melakukan transfer ke nomor yang bukan diberikan oleh aplikasi, termasuk nomor dari transaksi sebelumnya, maka transaksi tetap dapat diproses namun berpotensi memerlukan waktu lebih lama karena perlu dilakukan pengecekan dan identifikasi lebih lanjut. Estimasi penyelesaian dapat mencapai 1 sampai 3 x 24 jam.
5. Kesesuaian Nominal
Pelanggan wajib memastikan nominal pulsa yang dikirim sesuai dengan nominal yang di-request melalui sistem Tukar Pulsa.
Apabila nominal yang dikirim tidak sesuai, Tukar Pulsa tidak bertanggung jawab atas keterlambatan proses, kegagalan proses, atau tidak terkirimnya dana yang menjadi hak pelanggan.
6. Minimal Transaksi
Minimal transaksi convert pulsa di Tukar Pulsa adalah Rp15.000, kecuali Indosat minimal Rp30.000.
7. Status Transaksi yang Melanggar
Apabila pelanggan melanggar ketentuan pada poin 1 sampai 5, baik secara sengaja maupun tidak sengaja, maka transaksi dapat dinyatakan hangus, dibatalkan, ditunda, atau diproses lebih lanjut sesuai kebijakan Tukar Pulsa dan ketentuan hukum yang berlaku.
8. Informasi dan Dukungan
Apabila terdapat syarat yang kurang jelas atau pelanggan memiliki pertanyaan, pelanggan dapat menghubungi Customer Service Tukar Pulsa.
Ketentuan Convert Pulsa di Tukar Pulsa
1. Rate dan Perubahannya
Rate adalah nilai tukar yang digunakan dalam transaksi convert pulsa. Rate dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
Informasi rate dapat dicek melalui website resmi, aplikasi Tukar Pulsa, atau melalui Customer Care.
2. Waktu Proses dan Keadaan di Luar Kendali
Tukar Pulsa berupaya menyelesaikan transaksi secepat mungkin. Namun, apabila terjadi kendala di luar kuasa Tukar Pulsa, seperti transfer pending karena gangguan server bank, listrik padam, gangguan koneksi internet, gangguan sistem pihak ketiga, atau bencana alam yang tidak terduga, maka proses penyelesaian transaksi dapat tertunda.
3. Biaya Pencairan ke Rekening Bank
Proses pembayaran atau pencairan uang ke rekening bank tidak dikenakan biaya apabila pelanggan memilih opsi rekening bank yang disediakan oleh Tukar Pulsa.
4. Biaya Admin untuk Rekening di Luar Opsi yang Disediakan
Apabila pelanggan memilih rekening bank di luar pilihan yang disediakan oleh Tukar Pulsa, maka charge atau biaya admin akan dibebankan kepada pelanggan.
5. Biaya untuk E-Wallet / Uang Digital
Pembayaran melalui e-wallet atau uang digital seperti Dana, GoPay, LinkAja, ShopeePay, dan OVO dikenakan biaya admin sesuai ketentuan dari pihak terkait.
6. Kesalahan Akibat Tidak Mengikuti Alur
Segala kesalahan transfer pulsa, uang, atau bentuk kesalahan lain yang tidak sesuai dengan alur convert yang diberikan oleh Tukar Pulsa sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan.
7. Hak Meminta Penjelasan Asal Usul Pulsa
Tukar Pulsa berhak menanyakan informasi terkait asal-usul pulsa yang ingin di-convert apabila dinilai tidak wajar, mencurigakan, atau berisiko.
8. Hak Meminta Data Diri dan Identitas
Tukar Pulsa berhak meminta data diri, identitas, atau dokumen pendukung dari pelanggan apabila diperlukan untuk keperluan verifikasi, keamanan transaksi, pencegahan penyalahgunaan, dan kepatuhan hukum.
9. Penolakan Transaksi Mencurigakan
Apabila terdapat transaksi yang mencurigakan, termasuk namun tidak terbatas pada nominal pulsa yang tidak wajar, sumber pulsa yang tidak jelas, pola transaksi yang berisiko, atau hal lain yang dinilai membahayakan, maka Tukar Pulsa berhak menolak transaksi tersebut, menunda proses, atau meminta pemeriksaan tambahan.
10. Verifikasi Identitas Berdasarkan Akumulasi Transaksi
Apabila akumulasi transaksi pelanggan mencapai batas tertentu, misalnya Rp3.000.000 atau nominal lain yang ditetapkan oleh Tukar Pulsa dari waktu ke waktu, maka Tukar Pulsa berhak melakukan verifikasi identitas pelanggan.
Verifikasi dapat dilakukan dengan meminta nama sesuai rekening bank atau e-wallet, foto identitas, data pendukung, atau informasi lain yang diperlukan. Tujuan verifikasi ini adalah untuk menjaga keamanan transaksi, mencegah penyalahgunaan layanan, dan memastikan kepatuhan terhadap prosedur internal maupun ketentuan hukum yang berlaku.
Tukar Pulsa berhak menunda, membatalkan, atau membatasi transaksi sampai verifikasi selesai dilakukan.
11. Tanggung Jawab atas Kerugian Akibat Pelanggaran Prosedur
Mengacu pada poin-poin di atas, apabila terjadi kerugian material maupun nonmaterial akibat transaksi yang tidak sesuai prosedur, maka pelanggan wajib mengganti atau memperbaiki kerugian tersebut sesuai dengan ketentuan yang berlaku.
12. Pelibatan Pihak Berwenang
Tukar Pulsa berhak membawa, melaporkan, atau meneruskan permasalahan kepada pihak yang berwenang apabila diperlukan.
13. Tindakan Hukum atas Pelanggaran
Apabila pelanggan terbukti melakukan tindakan ilegal, pelanggaran hukum, atau kejahatan, maka Tukar Pulsa berhak menempuh langkah hukum bersama pihak yang berwenang.
Segala bentuk kerugian yang timbul akibat tindakan tersebut menjadi tanggung jawab pelanggan yang bersangkutan, dan Tukar Pulsa dibebaskan dari segala tuntutan dan tanggung jawab atas kerugian yang timbul dari perbuatan melanggar hukum tersebut, sepanjang diizinkan oleh peraturan perundang-undangan yang berlaku.
14. Perubahan Syarat dan Ketentuan
Tukar Pulsa berhak menambah, mengubah, mengurangi, atau memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu apabila diperlukan, tanpa pemberitahuan terlebih dahulu.
15. Persetujuan Akhir
Dengan melakukan transaksi convert pulsa maupun pulsa transfer di Tukar Pulsa, pelanggan dianggap telah membaca, memahami, dan menyetujui seluruh Syarat & Ketentuan yang berlaku.